מדיניות משלוחים והחזרות
עודכן לאחרונה: 20 באוגוסט 2026
בעמוד זה מרוכז מידע שימושי על משלוחים, איסוף עצמי, ביטול עסקה, החזרות ואחריות ברכישה באתר TopTik. המידע כפוף להוראות הדין ולתקנון האתר; במקרה של סתירה יחולו הוראות הדין.
משלוחים
- אזורי חלוקה: TopTik מבצעת משלוחים ברחבי הארץ. באזורים מסוימים, לרבות מעבר לקו הירוק, עשויים לחול מחיר או תנאי תיאום שונים.
- עלות המשלוח: העלות הסופית מוצגת לפני השלמת ההזמנה, בהתאם ליעד ולפרטי ההזמנה.
- מועד האספקה: מועד האספקה המוערך מוצג בתהליך ההזמנה או נמסר באישור ההזמנה, והוא תלוי בזמינות המוצר וביעד. לבירור לפני הזמנה ניתן ליצור קשר בטלפון 054-4444918.
איסוף עצמי
ניתן לתאם איסוף עצמי ללא דמי משלוח, בכפוף לאישור שההזמנה מוכנה. יש להמתין לאישור לפני ההגעה.
- ברודצקי 43, תל אביב — 03-6030095
- גן העיר, אבן גבירול 71, תל אביב — 03-5097701
- ויצמן סיטי, סמוך לאיכילוב, תל אביב — 03-6958888
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול מהמועד שבו נעשתה העסקה ועד 14 ימים מהמועד המאוחר מבין קבלת המוצר וקבלת מסמך פרטי העסקה, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.
לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויות לעמוד זכויות ביטול מורחבות בתנאים הקבועים בחוק.
איך מבקשים ביטול או החזרה?
- פונים מראש בטלפון 054-4444918 או דרך עמוד יצירת קשר, ומצרפים מספר הזמנה ותיאור קצר של הבקשה.
- נציג השירות ימסור הנחיות להחזרת המוצר או לאיסופו, לפי נסיבות המקרה והוראות הדין.
- כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה, החזרת המוצר תיעשה בהתאם להנחיות ובכפוף לדין.
- כאשר קיים פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, TopTik תטפל באיסוף ובהחזר בהתאם להוראות הדין.
שימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול, אך ירידת ערך מהותית שנגרמה למוצר עשויה להקים לחברה זכות לפיצוי בהתאם לדין.
אחריות
האחריות ניתנת בהתאם לתעודת האחריות של היצרן או היבואן המצורפת למוצר. לקבלת שירות יש לפנות ל-TopTik עם הוכחת רכישה; הטיפול יתואם דרך אחד מסניפי הרשת ובהתאם לתנאי האחריות.
שירות לקוחות
לשאלות על משלוח, איסוף, ביטול, החזרה או אחריות: 054-4444918 או טופס יצירת הקשר.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.